工行镇江丹徒营业室新年的一支优质服务“雨中曲”

   1月5日，2022年的第一场雨，阴霾的天空，密集的雨点，湿滑的路面，街上行人比平时少了很多。开门没多久，一对中年夫妻满脸焦急的神态走进了工行镇江丹徒营业室，向银行求助。

   客户帮其父亲胡先生办理存折取款时，输入密码时提示密码错误。这对夫妻赶忙拨打家中电话，询问是否还有其他密码，输入多次错误后密码锁定。客服经理提示客户密码重置需要客户本人办理，这下客户有点犯难。告知客服经理其父亲85岁，居住在离网点将近40公里的荣炳镇曲阳村，且前段时间因不慎跌倒，现卧病在床无法起身走动。客服经理了解到该情况，赶紧让大堂经理带该客户到支行综合部申请特事特办业务。综合部经理热情接待，经了解目前客户急需该笔款项进行后续治疗及养护，但目前胡先生女儿与父亲不在一个户口本上，综合经理提示为节省时间，最快方法就是上门服务后接其母亲前来办理，记录好客户联系信息后保证下午就上门服务，当日便能取款。客户同意后，便即离开。

   约一刻钟后，这对夫妻再度折返。客户欲言又止，看到客户焦急的神情，综合经理放下手头工作，请示领导后，准备材料联系车辆连同该夫妻立即开展上门服务。经过一个小时的车程到达曲阳村，核实胡先生意愿签字后，带着胡先生妻子前往网点办理后续业务流程。在车辆到达前致电网点提前帮忙取号，避免客户等待。中午营业结束前，客户顺利取款，再三对我行工作人员道谢。

   乡村小路有工行人踏过的足迹，风里雨里有工行人服务的身影。2022年镇江丹徒支行将延续工行优质的服务，满足客户各类金融需求。