工行镇江润州支行营业室积极做好纪念币兑换工作

   根据人民银行公告的各项要求，由工商银行承接2022虎年纪念币预约发行工作。为做好兑换服务工作，同时加强旺季营销的有力输出，工行镇江润州支行营业室多措并举，全力保证纪念币发行工作顺利开展。

   一、积极部署、确保信息发布流程。支行网点负责人在收到通知后的第一时间就着手积极部署各项准备工作，如人员排班、窗口布置、信息发布等。该网点在预约发行开始前于显著位置张贴《2022虎年贺岁纪念币预约兑换公告》，向社会群众公布预约方式、预约渠道、兑换网点等公告；网点全体员工通过朋友圈、微博等社交渠道宣传我行纪念币发行工作，引导群众积极参与预约。兑换期间每个工作日终了，网点将根据当日兑换额度及时向公众公布本网点兑换进展情况，充分做好信息的发布工作。

   二、提高服务、加强相关人员培训。该网点提前向现金柜柜员培训纪念币兑换相关工作要求，确保各客服经理熟练掌握预约、核查、兑换等各业务环节流程和要点，加快办理业务速度，提高合规操作意识，熟练解答客户疑问，进一步提高社会公众满意度，展现工行员工风采，做人民满意的银行。在做好常态化疫情防控工作同时，注重服务品质。在网点营业前指定专人在门外维持秩序，发放“纪念币兑换明白纸”，提示到纪念币兑换专属窗口进行兑换，防止出现拥挤、插队事件。提升厅堂服务，在客户等候区配备热茶水、手机充电区等，舒缓客户情绪，提升厅堂温度，并帮助客户核实需带齐的证件等。

   三、有力输出、结合网点旺季营销。兑换期间除配置大堂经理外，也安排理财经理适当进入厅堂，进行微沙龙活动，及时发掘网点潜力客户，就近期的储蓄利率及态势好的理财产品进行逐一推介。在现场及时记录有意向的客户联系方式，为今后的客户维护工作打下前提。同时和大堂经理有效配合，宣传旺季主要产品，引导客户积极参与各项活动，如“网点线下打酱油”等，提高群众参与度及对我行重点产品的知晓度。在兑换纪念币期间充分发挥借势营销，网点全体成员通力合作，力求做好一季度开门红工作，提高各项产品到店客户渗透率。