工行长治壶关支行“四举措”巩固服务内涵，扩大服务外延

   服务是彰显企业社会形象、公众形象、自身形象的不二话题，更是提振企业可持续发展的永恒话题。工行长治壶关支行党支部始终把服务工作作为经营发展的第一要务来抓，通过“四举措”巩固了服务内涵，扩大了服务外延。

   首先是充分发挥工商银行先进、快捷的网络优势，大堂经理第一时间将客户办理的借记卡开户、密码重置、生活缴费、银行转账等能够通过自助机具办理的业务分流到自助机具办理，在减轻柜面压力的同时提高了客户掌握和使用自助机具的能力。其次是全员倾力推广手机银行，通过微信平台、LED滚动宣传平台、小额扶贫贷款投放平台以及入企业、入校园、入商户等形式积极营销和推广手机银行，逐步培养客户对手机银行的使用习惯，降低柜员资源占用率；再次是纳员工的合理建议，多角度、全方位规范服务流程，最大限度满足客户多元化需求。在客户等候时，适时开展厅堂微沙龙，为等候的客户介绍我行定期存款、理财、信用卡和贵金属等优质产品，吸引客户兴趣，获取客户的信任，极大地提升了客户的满意度。四是优化劳动组合、增开弹性窗口、自助设备分流客户等措施，有效缓解柜面业务压力，最大限度地降低客户办理业务等候率。

   通过四项举措的顺利实施，在充分巩固服务内涵的同时彰显了工商银行工以至行、行以致远的大行实力。并通过精细化、特色化、人性化的服务手段提升了工商银行的社会形象、公众形象和自身形象，进一步扩大了服务外延，为提升服务地方经济能力、提振同业竞争实力奠定了坚实的基础。