近期，淮安涟水支行积极响应我行的“48字”工作思路以及“三比三看三提高”工作方法，组织新老员工以县域为范围，对周边多家银行进行同业服务体验，与市场同业、兄弟单位以及自身相比较，旨在学习并改进目前工作中存在的不足，提高服务质量，提升服务水平，助力旺季营销工作。
一、网点服务专业规范化。专业化、规范化的服务是银行员工职业素养的外在体现，更是网点长期发展的重要因素。在拜访涟水县建设银行某一网点的同业服务体验中，印象最深的是网点厅堂表格十分规范。大堂内客户所需的表格都是事先分类、撕好、专柜摆放、贴上标签的，保证客户在需要之时在最短时间内最迅速准确的找到表格。但是在员工角色划分以及专业程度上不如我行。我行有明确的角色划分：大堂经理、理财经理、现金柜员、对公柜员、运营主管、网点负责人等。理财经理更是经过专业培训，持证上岗，在基金、保险、理财方面，有着较强的营销技巧。
二、业务办理自助透明化。传统柜面业务处理模式已无法满足日益增长的对公业务需求。为此，基于切实加快柜面业务分流，有效提高人工服务效率，提升营业网点服务品质，我行通过引入智能化自助设备，在合规的前提下重塑对公业务办理流程，借助票据防伪技术、OCR识别等前沿技术，将对公开户、票据业务、对公网银签约、单位结算卡等业务功能迁移至智能柜台渠道办理，并支持所有个人业务功能办理，实现了公司和个人业务融合。一台自助设备即可实现全业务办理，为对公客户和个人客户提供更全面、更透明、更便捷的金融服务，增强客户体验度，提高业务办理效率，丰富网点服务内涵，逐步实现减柜增效。
三、待客服务细节持久化。细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。在涟水县同一家工行不同网点的体验中，营业室的待客服务最为热情、周到。一进营业室厅堂大门，大堂经理微笑着向你打招呼，如果你未带口罩，在测量登记体温之时，主动将备用口罩递给你，接着细心的询问你具体来办什么业务，并将你指引到所需要办理业务的区域；如果你需要存取现金且是上了年纪的老人，现金柜员会耐心的询问并核验你存取的金额是否准确，同时提醒你带好随身物品慢走，路上注意安全；如果你需要办理对公业务，对公柜员会细心核实你企业或个人相关信息，提醒你需要准备哪些材料，尽可能做到少跑、不跑、一次性办理完成。当客户遇到问题，耐心帮客户去解决，不推诿，不扯皮，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。服务无止境，满意无终点，只有用心付出才会持久发展。
通过此次同业服务体验，深刻的认识到了平时工作中存在的不足。使我明白服务无小事，作为一名工行人，只有热情用心的服务客户，才能给客户留下好的印象。
