工行保定古城支行注重做好服务工作 提升网点竞争力

   新年伊始，工行保定古城支行进一步提升整体服务水平，确保服务质量与效益双提升，增强员工规范服务的自觉性和主动性，不断促进网点竞争力提升。 

   一、开好晨会。晨会是网点一日服务工作的前奏，该行要求各网点充分认识到晨会是网点做好服务工作的基础，晨会主要是对前一日服务工作进行评价，对服务中做的好的进行表扬，同时指出存在的问题和及今后需要注意和完善的地方，以优质的服务赢得客户，赢得效益。 

   二、提高服务。该行基础服务设施到位，规范网点公告栏、填单台、宣传架、医药箱、雨伞等常规设施外，配备一次性口罩和消毒液等基础便民服务设施，提升网点的服务品质。 

   三、搞好分流。该行要求确保大堂人员充足，在业务繁忙时，大堂及时补位，快速进入工作状态。搞好主动性服务，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求开展引导分流工作；柜台柜员做到细心观察，作为以后深层次服务的切入点。 

   四、提高水平。坚持“以客为尊，服务至上”的思想认识，时刻规范服务行为，网点不断开展新产品、新业务、新知识的学习培训，增强员工综合业务素质。该行要求员工牢固树立安全第一的思想观念，切实把案件防控各项工作做实做细，确保案防工作有备无患。