工行温州城东支行上门为老年客户提供暖心服务

   金融业务数字化，年轻人都会选择在手机上一次性解决转账、缴费等业务，来银行网点办理业务的往往都是老年人。因此工商银行网点经常会遇到老年客户年事已高、行动不便等特殊情况。本着满足客户的合理性、急迫性业务需求的原则，工行针对特殊情况，会提供特事特办、上门服务。

   日前，工行温州城东胜利支行如常一样开门营业，那天是养老金发放的日子，所以许多老年人早早就在门口排队了。大堂经理正在为客户取排队号码，这时一名客户急急忙忙走了过来，称自己拿母亲的工资卡在ATM机取钱，但是她母亲的密码有两个，她输的时候不小心弄混了，密码只有三次输错的机会，现在卡已经被锁住了，她不知道怎么办才好。大堂经理听完后耐心地安抚该客户：“阿姨，您先别急，卡被锁了可以让您妈妈本人凭借卡和身份证到工行任意网点修改密码的。”“可是我妈妈都已经九十岁了呀，走都走不动了，前几天腿还刚开过刀，能不能我帮她改密码啊?”客户问。大堂经理立即请示网点主任，网点主任和现场经理商量后决定按特事特办流程处理，上门服务核实具体情况后再帮客户解决难题。两名工行员工冒着寒风来到客户家中上门核实老人的业务办理。刚到老人家中，两名员工便拿出核实资料和笔，把要点事项一一读给老人听并讲解，让老人在授权书上签字并拍摄视频。流程结束后，客户便和员工一起来到网点，成功代理修改了其母亲银行的密码。

   事情圆满解决后，该客户对工作人员表示感谢：“太谢谢你们俩了啊，大热的天还跑一趟 ，你们工行太贴心了，帮我们解决了难题。”工行员工以客户为中心，用心对待每一位客户，是服务客户的宗旨。想客户之所想，解客户之所需，以优质高效的便利服务，提高客户的幸福感。工行一直用行动践行自己的敬业理念：“工于至诚，行以致远”。