工行镇江句容南门支行关怀特殊群体彰显人性化服务

   多年来，工行镇江 句容南门支行始终把“做好特殊客户金融服务”的要求落到实处，坚持“人民金融”本色，把客户的难题放在心上，为周围广大群众办好每一笔业务，为特殊群体提供人性化服务。 近期，该行迎来了一位特殊客户。一位身着黄色僧袍的老者，拎着一个沉重的布袋和几个塑料袋，步履蹒跚地进入网点。大堂经理立即上前，询问后得知袋子里都是僧人化缘得来的零散硬币。时至中午，工作人员正用午餐，见僧人老眼昏花，于是放下饭盒，匆匆到柜面给僧人清点、包裹硬币。这位僧人从旧布袋和塑料袋里掏出散钱，有1元的、5角的、1角的，仔细看看里面还有一些零星的游戏币。柜员在大堂经理的帮助下，拣出游戏币和无法辨识的硬币，一个人负责清点，一个人负责整理包装，分工协作将所有硬币50个一卷包好。僧人兑换完毕，连声道谢:“银行都快关门了我才来，谢谢，你们快去吃饭吧!”这位僧人在肯定了工行人员的热心服务后，合掌赞许地离去。

   次日，一位面容疲惫的客户慢慢拎着麻袋进入网点，排队等待叫号后将袋子提起放到柜台，叮叮当当一阵响倒出来一堆面值不同的硬币。柜员本欲提醒客户下次可以等硬币积攒到50个一卷包好再来直接兑换，省去等待时间，客户坐下将手臂摆在柜面，原来一只手掌已经被截肢。柜员见状，热情招呼了客户后立即着手清点硬币。考虑到南门支行常有人来兑换散装硬币，网点特意又找来几个硬币清点盒子，迅速有效地完成了硬币的清分工作。大堂经理见客户神情憔悴，刚从寒风凛冽的室外进入，于是又在客户等待时间奉上热茶。客户感动地点头称赞，表示工行人员服务态度最好，清点硬币效率最高，一举一动温暖人心。