工行邢台钢北支行尊老敬老关爱老年客户获赞誉

   工行邢台钢北支行营业室日常到店客户老年人居多，网点员工每每遇到行动不便的老人，都会主动的为他们提供帮助和照顾，画面看似平常，却温暖人心。 

   2022年1月5日新年后平凡的一天，一位中年男子推着一位坐着轮椅的老人来到工行邢台钢北支行营业室，大堂经理见后连忙和保安一起将轮椅搬至台阶上并搀扶两位老人进入厅堂，大堂经理先给老人倒了一杯热水，并热情的对老人说：“阿姨，今天外面有点儿冷，您先喝杯热水暖暖身子。”经了解，老人是来该行办卡用于发放高龄补贴的。因为老人不方便通过自助办理，大堂经理在征求其他客户同意后优先安排老人在窗口办理了开卡业务，业务办理完毕后大堂经理协助客户推着轮椅到大厅门口，下完台阶后并嘱咐其注意安全。贴心周到的服务得到了老人客户的连连称赞。  

   大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对该行网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，针对老年人的习惯，该行网点配备了数量充足的老花镜；当老年客户排队等号时，大堂工作人员还做到了“人工叫号”提醒，避免了老年人因为耳朵听不清或行动迟缓而影响业务办理。这些举措提高了老年客户到店满足感和获得感。“老吾老以及人之老”，工行邢台钢北支行针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，使老年客户满意。