济宁建行鱼台支行“我为群众办实事”之为九旬老人上门激活社保卡小记

   近日，鱼台孝贤支行上门为行动不便老人解决了一项烦心事，获得了客户好评。当天，一位六句老人走进鱼台孝贤支行，咨询社保卡启用业务。大堂经理热心的接待客户，并了解情况。原来这位老人想帮父亲激活社保卡，最近医保系统改革，父亲的医保卡用不了了，医保资金将会打入新发的社保卡。但是因父亲90多岁，中风后行动不便，无法到网点办理激活手续。在接到客户求助并了解情况后，大堂经理立即向支行委派营运主管报告，支行当即决定采取特事特办的方式解决客户困难。

   在与客户家属充分沟通确定时间后，网点大堂经理和客户经理双人携带“龙易行”设备，为九句老人上门办理社保卡激活。行动不便的老人在自己家中完成了业务的办理，并露出了开心的笑容。这来自老人的笑容，也如冬日暖阳暖进了建行人心窝。

   一直以来，鱼台支行坚持以客户为中心的服务理念，对特殊客户开设了绿色通道，进行特事特办业务处理，全力帮助客户解决实际问题，以更温馨的服务提供给客户，使客户得到更温暖的体验。