2021年以来，工行镇江中山支行积极响应上级党委“党建引领 深化融合 全力打造镇江地区客户首选银行”活动要求，精心安排部署、积极组织行动、不断丰富形式，牢固树立“比”的意识，努力从深层次上改进服务意识、服务态度、服务作风，提升短板、强化优势，奋力在打造“镇江地区客户首选银行”活动中贡献力量。
一、精心安排部署，强化责任担当。活动开展之初，该行党总支书记在支行经营分析会上对活动内容进行传达并布置落实，由支行行长负总责、分管服务副行长具体抓，各网点及部门负责人为服务工作责任人，在全行形成了主要领导抓服务、有关部门促服务、全行上下全心全意服务客户的良好氛围。
二、党建引领融合，发挥堡垒作用。总支书记、各支部书记分别通过党员大会讲授专题服务大提升党课，围绕服务提升讲思路和举措、讲目标和效果，并以党史学习教育为契机，引导全辖广大党员干部弘扬优良传统，积极做好服务工作，发挥党员的骨干和表率作用，在优化网点服务环境、厅堂优质服务、特事特办延伸服务触角、疫情防控、金融知识宣传、扶贫帮困等为民服务中展现工行温度，让党旗高高飘扬、让党徽闪闪发光。
三、突出问题导向，着力提升短板。该行严格贯彻“三比三看三提高”的工作方法，在网点服务督导实现基础规范以外，对照优秀兄弟行学习服务加分项，积极自查整改促提升，将党的组织生活、支行经营分析会、网点和部门班后会作为分析和解决问题的重要途径，针对服务不规范、柜面服务一句话营销少、厅堂产品渗透率低、外拓营销力度不够等短板，明确整改目标、整改措施和时限，推动服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越，达到增加社会美誉度、提升客户满意度的预期目标。
四、强化队伍建设，打造一流团队。该行班子成员每周到网点参与晨会、每月行长坐班、不定期到网点开展调研，促进了网点服务痛点、难点问题的解决；通过组织开展岗位练兵、技能比拼、全员营销竞赛、党员先锋岗、岗位标兵评选、文明示范窗口创建等活动，使争当先进、追赶先进蔚然成风，全辖员工均能够立足本职岗位，沉下身子、脚踏实地，积极培树银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象，让客户深切感受工行服务的便利、舒心和温暖；围绕客户需求，强化一线二线协同作战，守住部队、财政、医疗等重点客群，抓好三户拓展、提升存量客户贡献，有力推动支行经营效能稳健提升。
五、痛点治理攻坚，化解潜在风险。该行贯彻落实上级行服务工作指引，把客户权益、收益、满意度放在服务工作的首位，研究和解决服务工作中存在的问题并积极预防，以服务零容忍的态度坚决杜绝轻视、怠慢、刁难客户和因服务态度引发服务投诉发生；加强客户投诉分析和源头治理,重点关注和治理高频投诉、重复投诉、监管转办投诉,有效压降投诉事件和“抱怨类”工单,合力唱响优质、文明服务主旋律。
