工行保定高阳支行用文字搭建起与客户沟通的桥梁

   1月3日，一位八旬老人步履蹒跚来到工行保定高阳现支行门口，该行厅堂客服经理见状，立马搀扶老人走进网点大厅。“您好，请问您办理什么业务？”该行员工俯在老人的耳边一字一顿地说道。老人摆了摆手说：“我听不见。”该行员工提高声调又一次询问，老人仍旧听不见。于是该行员工拿来纸笔，用大字写道：请问您办什么业务。老人看到后说到：“我取钱。”随后该行客服经理立即为老人开启绿色通道，优先为其办理业务。字条写了一张又一张：请输入密码、您取多少钱、在这里签字......老人在文字的指引下顺利办理了取款业务，并对该行员工耐心细心的服务表示感谢。业务办理完成后，该行员工搀扶着老人走下台阶，向老人挥手道别，目送老人走远后，他们又立即赶回平凡的岗位开始新的接待服务。

   银行人每天的工作都是一次次平凡而用心的服务，每一天的平凡铸建起工行人一生的信念，几十年如一日用心服务客户，平凡中注定会造就不平凡。