邮储银行淮安市金湖县黎城镇支行延伸服务真贴心

   2021年12月13日上午，邮储银行金湖县黎城镇支行营业厅来了一位行色匆忙的刘女士，她带着母亲的身份证到网点办理代理开卡业务，大堂经理在接待的过程中了解到刘女士母亲因土地补偿款发放，需要在邮储银行开立结算账户，但其母亲痴呆无法来网点办理此业务。

   在详细了解情况后，为了让刘女士早点办理此业务，营业主管表示：这种情况下老人来银行确实存在困难，银行可以提供上门延伸服务。

   网点营业主管告诉客户，因她和她母亲不在一个户口本，无法证明亲属关系，需客户出具监护证明，再由客户作为代理人为其母亲办理开卡业务，该营业主管还指导客户银行对监护证明的具体要求。客户对我行工作人员的服务表示满意。

   当日下午客户根据要求成功开立了相关证明文件，并与该网点取得联系，支行指派两名工作人员上门核实客户身份信息，采录相关视频，随后刘女士携带老人身份证到网点柜台办理了开卡等相关业务。业务办理完毕后，刘女士非常感激：“你们的服务真是贴心，没想到这么快应办完了，谢谢你们！”

   长期以来，该支行始终坚持关注老年群体，切实提升老年人客户服务质量，解决老年人客户在金融服务过程中遇到的困难。