工行长治黎城支行始终把创建文明单位作为全行工作的重中之重，以市级文明单位（标兵）创建为抓手，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，结合地方发展实际和特色，走出了“以服务促发展，以服务促效益”的兴行之路，连续多年蝉联市级文明单位荣誉称号。截至11月末，我行各项存款余额10亿元，各项贷款余额1.26亿元，存、贷款市场份额均居全县四大行同业首位。
一、加强领导，高度重视
支行把精神文明建设和文明单位创建作为一项重要任务抓紧抓实。根据人员变动情况及时调整精神文明建设领导小组成员，使创建工作始终在班子领导下正常有序开展。不断加强对精神文明建设的组织领导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把精神文明建设与业务拓展工作同安排、同落实、同考核，充分调动员工参与创建工作的热情。
二、加大员工思想教育，提升员工道德修养
加大对员工道德规范宣传教育，大力推行企业理念教育，组织员工深入学习《内部控制手册》和《商业银行合规红线手册（2021年版）》，增强员工“遵纪守法、爱岗敬业”意识。紧密结合工行业务，开展丰富多彩的模范评比活动，鼓励全行员工遵守职业操守和道德规范，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。
三、加强业务培训，提高综合素质
按照巩固、提高、拓展的思路，积极开展各项活动，争当“青年岗位能手”，结合开展的“知荣辱、比服务，树新风”等主题活动，采取多形式、多层次、多渠道对员工进行政治、文化、业务和技能培训，对新入行员工，由经验丰富的老员工进行传、帮、带，使其履岗能力得到很快提升。全面提高了员工的业务技能，全行的整体服务水平和业务素质得到较大提高。
四、以客户为中心，以服务求发展
支行为加强员工服务意识，提升服务质量，增强同业竞争优势，突出“服务人民、奉献社会”这个中心，从行长到员工一律实行挂牌服务，使用文明用语，实行亲情化服务。设立客户意见箱、投诉电话等，接受社会各界的监督。近年来从未发生严重有效投诉现象等。
牢固树立和实践“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和“注重细节，客户至上”的服务理念，开展灵活多样的活动，大力营造服务文化的浓厚氛围，全行的服务质量和服务水平有了显著的提高。在同业中竞争优势愈来愈明显。
五、加强内控制度建设，坚持依法合规经营
为加强内控和安防制度建设，防范金融案件风险，每年初支行与各部门负责人鉴定《工作目标责任书》、《安全消防责任书》、《党风廉政建设责任书》，明确责任、权利和义务。支行高度重视内外部审计、监管部门检查发现问题的整改工作；安排落实好节假日期间行领导带班、ATM自助设备的日常巡逻工作，为各项业务的健康发展提供安全保障。
加强法制教育，年内定期组织员工进行法律知识、综合治理和安全防范教育，不断学习各类规章制度，有效提升了员工风险防范意识。
六、积极参与社会公益事业
组织员工为洪涝灾区、贫困职工、困难党员、脱困户、消防部队捐款、捐物，为助力稳固脱贫成果发动全体员工进行以购代捐。同时，支行积极按照黎城县文明委要求文明单位结对帮扶农村精神文明创建工作的通知要求，每年到帮扶点了解实际情况，为当地困难群众排忧解难。在疫情期间我行积极响应疫情防控政策，并进行捐款。
