建行舟山海滨支行“老”及人之老 ，“融”金融之情

   建行海滨支行面对众多老年客户，针对不同的层次、不同需求的客户制定网点老年客户服务方案。每当老年客户临门，会主动迎接，给予他们真诚的微笑，以极其耐心的工作态度对待办理业务的每一位老者。

   有一天，一位七十多岁的老人被网点产品宣传海报吸引，走进网点咨询理财购买事项。因为支行对服务文化的传导，支行员工对待老年客户特别关注，大堂经理看见老人在网点外站立许久，主动出门迎接并搀扶老人至爱心座椅，递上茶水。因为老人年岁较高，听力不佳，沟通一件小事往往要重复很多遍。她不厌其烦，适当提高交流音量并耐心解释，通过反复交流了解，老人选择了心仪的产品。由于老人没有智能手机，无法在手机银行上购买理财产品，理财经理就将老人引导到理财窗口，向她再次告知理财购买风险和产品特点后，进行双录。

   事后，老人对海滨支行员工耐心、细致的解释非常满意，说：“我老了，耳朵不好，现在到处宣传的金融产品也多，我们老了看不懂，就这点养老金想有点收益但又怕被骗，亏得你们有耐心，你们算是把我讲明白了。”

   支行秉承总分行爱老敬老服务理念，在服务细节中落实适老工作。老吾老，以及人之老，服务至上，融人之情，我们也将持续深化改善服务设施、服务细节为构建和谐社会贡献自己的力量。