一、案例经过
11月28日上午，工行长治潞矿常村支行刚刚开门营业，一位客户便来到网点表示想要给自己的爱人办一张银行卡，但因其行动不便，想要寻求工作人员的帮助，在了解了客户的情况后，大堂值守人员立即帮助客户将其爱人扶到网点内并引导其爱人到填单合填写容户资料登记表，准备工作完成后，工作人员考虑到其爱人行动不方便，便搬来椅子让其坐到自助发卡机前，耐心引导容户填写各项信息，最后因需要拍照人脸识别但客户无法自主站立，于是大堂经理将客户扶起直到拍照结束，顺利完成了办卡业务。业务办理完成后客户连连道谢：“还是工行的服务好，大行就是不一样，真是谢谢你们了！“客户的称赞是对我们服务工作的最大鼓励，让我们继续以更饱满的热情为客户提供更加贴心、周到的服务。
二、案例分析
为客户提供周到、贴心的服务是我们作为银行从业人员孜孜不倦的追求，也是我们树立良好服务口碑的具体展现，以优质服务能够持续做好客户服务体验提升，打造良好的服务形象，为客户营造宾至如归的家的温馨感觉。
三、案例启示
1.想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户提供服务。面对行动不便的客户，及时伸出援手，将贴心服务带给客户，优质服务是银行人员的不懈追求，要让客户感受到银行对自己的尊重与重视。
2.持续做好客户服务体验提升，打造良好的服务口碑。面对到店客户日趋减少的趋势，只有服务好每一位到店客户，才能维持良好的形象，借以吸引更多客户到店，减少客户流失。
3.提升客户服务意识和服务温度，多站在客户的角度思考问题，充分了解客户需求，以客户满意为追求，同时着力提供超越客户期望的服务，让客户感受到有温度的服务，通过客户口口相传，倾力打造客户服务的良好口碑形象。
