邮储银行盐城建湖县太平路支行贯彻执行“适老”金融服务

   日前，一名客户李女士来到邮储银行盐城建湖县太平路支行，表示自己老伴有一张定期存单已到期，但老伴年纪大又生了病，现已失去意识，自己不知道存单密码，又想将存单销户，因此至网点寻求帮助。

   太平路支行营业主管了解情况并查询系统后向客户告知，该存单已被锁定，依照业务制度需本人临柜办理业务，但因客户情况特殊，根据我行《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》可以提供延伸服务，帮助客户解决问题。于是在当天晚上夕会结束后，营业主管和另一柜面人员利用下班时间双人上门为客户提供延伸服务，核对客户和代理人的有效身份证件以及客户本人的真实状况，对现场核实情况进行拍照，确认客户老伴失去意识，且不具有民事行为能力，经与客户确认，委托代理人李女士代为办理相关业务情况属实，为客户签署相关材料等服务至近九点才结束离开。第二天早上，李女士至太平路支行临柜顺利为其老伴代办了定期存单销户业务，李女士表示，自己及家人一直信赖邮储银行，并对我行的服务表示感谢和赞扬。

   为进一步提升银行业适老服务水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，太平路支行承诺将继续执行并完善适老金融服务，切实落实“六个一”助老服务工作要求。