工行长治山化支行从细节着手提升客户服务质效

   维护和加强客户的关系是银行服务的核心，也是银行持久赢得市场所必须面对的问题。工行长治山化支行为提升自身竞争力，加强获客、锁客、留客的能力，从细节着手不断调整自身，增强客户网点体验，多方面提升客户服务质效。

   一、加强业务培训，提升核算质量

   为更好适应银行业务的变化，支行借助晨会、夕会、线上自主学习等方式，加强对员工的业务培训，一方面针对集中处理、远程授权、账户开销户等业务进行专项治理。另一方面针对全辖频发风险事件的环节进行重点学习和加强，有效防堵业务差错，提升核算质量，有效改善客户柜面业务办理体验度。

   二、改善厅堂体验，拓宽服务半径

   优质的厅堂服务可以给客户带来较好的体验感，为尽量打破银行同质化的弊端，支行从厅堂环境、服务制度、员工素养等方面着手，为不同客户群体提供差异化、人性化服务。大力推行“首问负责制”，保证各项业务“一次性告知、一次性办理”，最大限度缩短客户业务办理时间，提升客户对我行服务的满意度。