“我们每天都有六七十笔的个人公务卡跨行还款业务需要逐笔落地操作，柜面人员紧张，每天光是处理这些就占据了柜员很大的工作量。”
“是啊，这业务还经常触发复核和集中授权，而且每笔都需要凭证制作、主管签字等手续，流程节点多、耗时长，这让本来就紧张的柜面劳动组合更加捉襟见肘。”
在一次部门对基层调研的座谈会上，建行浙江省舟山分行营业部的柜面团队提出，自今年6月份个人公务卡跨行还款业务上线以来，柜员每天的工作量大幅上升，已经几乎要影响到正常的柜面服务工作了。
为持续推进落实“我为群众办实事”实践活动，切实解决基层的“急难愁盼”问题，分行营运管理部将这一句“抱怨”听进了心里。座谈会后，部门立刻召集业务骨干对该问题进行专题讨论，寻找营运条线的问题处理方法。
没有案例可以借鉴，也没有技术人员提供支持，分行营运管理部只能在现有的系统条件下去寻找解决问题的可能。
“虽然目前公务卡系统无法实现批量处理，但是我们可以通过系统移植及流程整合，利用集中核算审批平台来解决柜面的诉求。”
经过不断的论证，大家发现集中核算审批平台的自动化及智能化特征明显，并且拥有全流程一体化操作、交易直连、可视化旅程展示等诸多特性，完全可以满足柜面的业务需求。个人公务卡跨行还款和集中核算平台两者原本分属于机构条线财政类业务和营运条线业务两个完全不同的业务领域，但是却因为“办实事”走在了一起。
“这是一次‘跨界联姻’啊，一定把这桩‘姻缘’促成，真正为基层把急事办妥、把难事办成！”
营运管理部充分利用集中核算审批平台的先进特性，简化审批流程，利用书面备案留存的形式来代替逐笔申请逐笔审批，同时落实专人监控落地交易，防范操作风险。这次“联姻”创新性得把机构条线财政类业务纳入集中核算审批平台，为全省同类业务的开展提供了有利的借鉴和优质模板，各项举措都走在了全省前列。
自11月25日个人公务卡跨行还款通过集中核算审批平台处理以来，柜面作业效率大幅提升，基层减负效应显著。平台日均批量处理在60笔以上，减轻柜面原本在该项工作业务量的80%以上，有力支持了集中核算业务领域的创新发展，为渠道与运营管理条线提升精细化、集约化、智能化管理水平提供了强劲动力。
今年以来，浙江省舟山分行党委深入开展基层调研，将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，着力动真格、办真事，全年共制定“我为群众办实事”重点项目清单178条，截止11月底已完成128条，集中解决了一批人民群众身边急难愁盼的问题。
