每天清晨，随着营业厅大门的缓缓拉开，解放支行的大厅里便会涌入一批前来领卡的客户，旺盛的人气为冬日的大堂增添一份暖意。“您好，现金业务在一号窗口，市民卡业务请在二号窗口有序等待。”随着大堂经理引流，解放支行又开始了一天如火如荼市民卡的发放工作。
2021年3月起，随着三代市民卡的正式亮相，整个岛城大规模线上预申领，在漫长的等待后，我支行终于于11月初领到了沉甸甸的实体卡。为了让广大市民能在第一时间体验到新一代市民卡的功能，我支行坚持“以客户为中心”的服务理念，积极做好日常市民卡的申领工作。同时，为了更好地推动领卡进度，照顾工作日无法抽空领卡的顾客，解放支行的员工们更是主动在周六加班为客户开展换卡服务，解答相关问题。经过短短一个月的时间，我们已为六百余名客户成功更换新一代市民卡。
前期准备充分，提升制卡效率
为了规避依据卡号找卡的繁琐，2千多张市民卡经过专人一天的整理和挑选，根据箱号和姓氏首字母整齐地排列在分管盒里，这样的排列方式大大提升了找卡效率和制卡速度。同时，支行领导进行明确分工，指派专人负责找卡和引导客户填单，系统的信息建立和领卡，以及人社和卡管的激活流程。每位员工都分工明确、配合默契，干劲十足才能加快领卡进度。
配套服务设施，优化客户体验
针对没有提前线上申请的客户，我们也会提供现场制卡服务。在工作人员有条不紊的操作下，识别身份证，读取客户信息，向后台发送数据，几分钟后，一张崭新的社保卡便从制卡机的端口弹出。对于已经申请但日后不方便来建行办理业务的客群，我们也会为他们提供贴心的销卡服务，并推荐他们到就近的网点重新办理，解决他们的后顾之忧。
小小的一张卡片，流露的是建行客户至上、注重细节的服务理念，更能体现建行员工以客户为中心的服务理念。我们通过一张张市民卡，展现的是建行员工优质的服务态度，为客户创造了良好的服务体验，彰显了国有大行的责任与担当。
