工行长治屯留支行“三部曲”做好新员工传帮带工作

   工行长治屯留支行在10月份迎来了三名支行新员工，新成员的加入为支行注入了新鲜的血液，增添了活力。为了让新员工更快更好地适应岗位，屯留支行让三名柜员一对一带领新员工，使其尽快上岗。

   “传”是传授、传承。“授人以渔”，就是要通过“传”让新员工知道河里有什么鱼，要用什么样的方法去捕鱼。新员工首先要通过看、学习、记笔记的方式，了解支行的日常业务，熟悉所在岗位的工作内容，了解每笔业务的工作要求;其次就是要学会倾听客户的需求，以及了解客户需求后应该如何满足客户需求；再者，让新员工在闲暇之余练习点钞、打字等基本功，以便更好的为客户服务。

   “帮”是帮助、帮教。新员工在柜面上手操作后，对业务办理流程的不熟悉，会导致处理问题的过程中出现理论脱离实际的现象，这个时候就需要老员工的热情帮助，指点迷津，对新员工不明白的每一笔交易进行详细讲述，让新员工在实际业务中能够掌握审核要点，可以帮助他们快速提高业务水平。

   “带”是带领、带动。老员工工作的方式方法往往会影响新员工思想的形成，柜面工作是一份辛苦繁琐但又要求严谨细致的工作，老员工需要自己身体力行的做好工作来树立积极、认真、务实的工作形象，积极践行“工于至诚、行以致远”的核心价值观，进而有效地率领、带动、感染、激励新员工，使其扎扎实实做好工作。同时，利用“一周双晚”学习机会为新员工培训业务、答疑解惑，实现新员工向熟练工的转变。