自党史学习教育开展以来，建行湘西州分行积极践行以人民为中心的新金融理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实为人民群众办实事、做好事、解难题。
金融服务进校园，代收学费暖人心
开学季，为了减轻学校收取学费的工作负担，辖内永顺支行迅速行动，成立“助园丁、暖花朵”服务队，两人一组，分为六个小组，带上专业的点钞机，前往永顺县各个中小学。
“建设银行就是专业，服务态度又好！有你们的帮助，我们收学费本来要两到三天时间才能完成的工作任务，一天就能解决了！”学校老师说。该行服务队一名工作人员协助老师收取学费，另一名工作人员指导学生家长如何使用我行手机银行中的悦享生活进行学费和生活费的缴纳。“这么方便，这样我们就不用从乡下跑过来排长队进行费用缴纳了！感谢建设银行给我们提供了如此便利的平台。”学生家长们赞口不绝道。
开学季，该行永顺支行一共协助当地6所学校收取学费共920余万元，为学校、学生和学生家长提供便利。
上门服务，关爱老人
“真是太感谢你们了，我妈妈年纪大了，身体不好，老是糊涂，忘记密码了，因为本人在人民医院住院，不方便来行里办业务，现在要取钱交费，密码又不对，怎么办呢？”没想到，中午来你们网点说明一下情况，现在还是疫情期间，你们马上就安排客户经理上门给我们办理业务，你们的服务真是太高效率了，”“你们主动上门为我们老百姓解决难题，让我很感动！谢谢你们！”客户儿子紧紧握住工作人员手，久久不愿放开！
针对老年和特殊群体诉求，这样的上门服务例子在建设银行湘西州分行不胜枚举。特殊业务，特事特办，秉承“奉献爱心，服务社会”的宗旨，积极履行社会责任、做好金融服务的同时，该行坚持为广大客户解决金融需求和难题，拉近了客户的距离，赢得了客户的信任。
群众利益无小事，金融知识伴你行
今年以来，该行深入乡村开展了70余场金融知识宣传的主题活动，宣传和维护消费者金融合法权益，帮助消费者树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念。并以常识薄弱的乡村地区为主，认真组织好宣传队伍，有针对性地对客户进行人民币防伪、存款保险、老年人智能设备使用、防范电信诈骗等多主题宣传，详细介绍防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，强化理性消费，帮助消费者了解征信、学习征信，更好地珍惜个人征信记录，切实维护消费者合法权益。
