进入旺季以来，建行长沙湘江秀峰支行狠抓优质服务精细化管理，助力旺季营销，服务效率不断提升，客户体验不断改善，未发生一起因网点服务问题引发的投诉。
1.落实分工，压实责任。营运主管牵头负责优质服务，但班子成员都有优质服务管理职责，对条线内和分工区域内的优质服务负责，管人管事，把责任压实到班子成员和员工身上，营造齐抓共管的工作氛围。排队等候时间预警到每一位相关员工，每天有班子成员现场检查或值班，发现问题及时解决，同时要求全体员工对待问题，具有分析解决能力，保证时效性。
2.切实做好工前准备，在开门营业客户到来之前做好各项准备工作，如调试好机器设备、备好凭证、表单和纸笔等，大堂开机检查智慧柜员机，巡视存取款机有无异常。
3.加强内外联动，做好客户分流，高峰期弹性排班，大堂及时采取补位制。对客户进行一次及二次分流，大堂经理主动热情询问客户需求，如需填单应引导客户在等候时及时填写。如是营业高峰期，大堂必须提前告知客户大概等候时间。
4.落实“先外后内”制度，提升服务质效。员工在接待客户时，遇有紧急私人事情或工作要处理，应坚持“先外后内”的原则，先为客户办理业务或处理问题。如接听电话，须先征得客户的同意后快速接打电话。员工本人、员工亲属和朋友等在网点办理业务，一视同仁，无特殊情况也需排队取号等候办理，不享受优先服务待遇。
5.利用系统数据，精准提升服务效率。营运主管每日查看新一代系统“网点服务管理”和“客户服务”等菜单，对网点服务效率指标做到心中有数，发现落后指标及时分析，找出问题原因，指导柜面解决，提升服务水平。
6.加强学习，大堂服务人员和柜面员工提升业务素质，提升业务处理效率。
