12月10日，在全国精准扶贫“首倡地”--湘西州花垣县双龙镇十八洞村，举行了隆重的“全国老年人证照首发仪式”，当天十八洞村20名老年人代表先后领取了老年人证电子证照。从此，湘西地区满60岁以上的老年人，可用手机下载“智慧湘西”APP,在APP上直接领取老年人电子证照。领取老年人电子证照后便可直接亮码免费乘坐公交车，在景区内亮码享受景区优待服务，至此湘西州率先实现公交、景区创新应用“一码通行”。同时也标志由湘西州人民政府与该行联合打造的“智慧湘西”平台在“我为群众办实事”方面取得阶段性的成果。
党史学习教育开展以来，该行纵深推进“我为群众办实事实践活动”，在了解居民在办事过程中的“操心事”“烦心事”“揪心事”后认真分析，最大程度发扬建设银行金融科技优势，利用“智慧湘西”移动端政务服务平台，落实“我为群众办实事”实践活动，不断提升金融服务质量，极大地提高了湘西州居民幸福感、获得感。
悟思想--抓住痛点
随着基础通讯技术的日益完善和移动端设备大面积的普及，湘西州政务服务信息化改革取得长足的进步。众多移动端的平台脱颖而出，但是缺少对整体移动信息化的构建考虑，导致信息流通障碍重重，资源得不到共享。居民为满足日常生活需求，下载大量的APP、小程序、微信公众号，在实际操作中更是不便。为此该行行领导积极响应湘西州政府“打造智慧城市”号召，与湘西土家族苗族自治州大数据中心签订战略合作协议，联合湘西州政府全面整合州内政务服务、便民服务、新闻资讯等一系列拥有湘西州特色的功能的应用致力于打造一款湘西州官方唯一的一款综合服务平台，为居民提供“一站式”的便民服务。
办实事--巧妙部署
为把“为群众办实事”的理念落实到位，该行在人员配置方面，调整部门相关职能，将全行信息技术力量集中，组建了“智慧湘西”项目小组，专门用来发挥建行强大金融科技力量在群众面临的难点、堵点问题攻关克难，力求打造一个为群众提供息息相关的“一站式”的便民服务平台，打通建行金融服务的最后一公里。在场景搭建方面，2021年5月开始着手建设“智慧湘西”APP，截至12月9日已有91项便民场景事项上线，其中包括老年人电子证照申办、公积金信息查询、不动产查询、湘西全域旅游卡等热门场景以及交社保、电费、餐费、学杂费等高频缴费。
开新局--勇于创新
“智慧湘西”项目侧重打造卫生健康、文化教育、公交旅游、党群领域、水电气物业民生缴费、数字人民币应用等高频民生类应用场景。并采用银企合作的方式将“智慧湘西APP”的“生活服务”模块将对接我行“悦生活”、“建融智医”、“党群平台”、“智慧景区”、“安心养老”等平台以及州内科技公司、金融机构和实体产业，多方携手共建实体企业生态、金融机构生态和科技技术生态，加速推动数字生活建设，为居民提供更多足不出户的服务，极大地提高了群众的满意度、兴趣度、获得感。
下一步，建设银行湘西州分行将继续践行以人民为中心的新金融理念，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，真正做到群众的痛点要解决、群众的难点要攻克、群众的堵点要疏通，切实解决群众解难愁盼。
