近期，镇江京口江苏大学支行高度重监管政策落实，积极推动“学制度，守红线，强执行”，把握监督导向，应对监管要求，强化内控管理，提升监管政策的行动性。通过核查内控以及现场授权等业务处理过程，解决江苏大学支行留学生及大学生众多的特殊情况所出现的疑难业务，做到零差错。
一、增强服务意识，统一学习合规管理
对于银行业来说和蔼可亲的态度是对客户永远的介绍信，强化服务规范，提高服务意识，是一切工作的前提。在旺季，到店客流量大幅上涨，易造成顾客因等待时间过长而对服务抱有不满的想法。结合网点实际情况，网点主任应带头指导，协调做好各岗位工作衔接，提高工作效率。当客户到网点后，主动上前询问其所办业务，以亲切的态度、简明的话语、高效的服务及时满足顾客需求。准确把握顾客的需求并服务于顾客是重点，对该网点而言，到店客户不仅有中国客户，还有非常多的外国客户，网点青年员工能做到用流利的英语与其交谈，明确其意愿并为之办理，在满足客户服务需求后为其推荐行内基础产品，让其可以在手机上也可以体验优质服务。不少外国客户都十分满意，为网点工作人员的服务点赞。
二、增强监管意识，统一强化业务监管
金融行业最重要的就是防范风险，根据银保监会发布的《商业银行监管评级办法》，该行全体员工学习了如何增强了监管能力并能够利于引导银行完善风险防控。随着信息时代的发展，业务种类日趋现代化，多样化，复杂化，就会在运作过程中出现各种各样的问题和遗漏。网点主任及业务经理应加强对网点各人员的培训，抓取青年员工思想的灵活应变和老员工的丰富阅历，再利用每日晨会的要点提示和每月班后会的总结，学习典型案例并强化业务知识。在临柜办理业务时，当需要现场授权或远程授权时，应做好双人审核，仔细查看客户所带来的资料文件真实性和完整性，如有问题需明确告知原由，做到事前审核，事中监督，事后复查，将风险等级降到最低。
三、增强信息保障，统一隐私保障
大数据时代的发展免不了会出现个人乃至企业的信息泄露，如何建立完善的客户信息保密制度，是银行目前管理的重点。该行结合网点外国留学生较多且大学生较多的特殊情况，应该对到店客户进行分类读取客户的个人资料，如对于外国留学生的信息审核应进行护照签证审核，并核查涉敏相关信息，对于国内大学生群体应做好身份证件审核，避免出现客户持有身份证与系统内返回的证件信息不一致。处理过程中应当具有明确合理的目的，并应使用与处理目的直接相关的材料，采取对个人权益影响最小的方式。
