工行镇江句容宝华支行连续三月服务体验考核获得满分

   为有效提升网点客户服务体验，工行镇江句容宝华支行切实有效发挥厅堂营销服务作用，在积极做好疫情防控的前提下，坚持抓好每天和每个客户的优质服务，在9、10、11连续三个月市行网点客户体验提升督查考核中，均获得满分，进入市行前十名网点。该网点不断加强服务管理，持续提升服务意识，坚持把服务规范落到实处，将服务标准细化到每人每天。

   一、高度重视、细化服务。根据《镇江分行网点客户体验提升督查考核办法》，每月网点都会组织网点进行服务培训，对相关网点负责人、值班经理、大堂等客服人员细化责任。针对客户不同的需求，提供快速有效的解决方案。要求网点着装统一，提高服务效率，按照服务考核项目，做到各岗位规范服务，争取在各级服务检查中得高分、拿奖励。

   二、加强识别、分流引导。网点大堂是一个网点服务管理的核心，也是解决客户问题的关键所在。网点的大堂人员要在第一时间对到店客户进行甄别，哪些是可以在智能机具办理的业务，哪是是要取号到柜面办理的业务，哪些是我行潜在理财客户需要引导至理财经理处进行对接的等等，大堂人员要在第一时间做好分流引导，以便高效的为客户解决问题。

   三、持之以恒，以客户为中心。客户服务不是一蹴而就的，更多的需要整个网点员工的持之以恒，坚持做到服务常态化，切实做好为群众办实事。该网点还经常走进社区，在宣传我行相关产品的同时，加强对周边群众的金融知识普及与风险提示，得到了广大群众的一致好评。

   镇江句容宝华支行江持续为客户提供有温度的金融服务，努力提升客户满意体验感，努力把我行打造成当地客户服务首选和满意度最高银行。