工行邢台冶金支行做好适老服务获客户赞扬

   “谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！”刘大爷激动地说道。12月20日，刘大爷来到工行邢台冶金支行营业室，向大堂工作人员请求帮助。原来，随着科技的发展和支付工具的日趋完善，微信支付已经光临了大街小巷，这使得不会使用微信付款的刘大爷颇感烦恼。由于孩子不在身边，自己对手机也是一片迷茫，于是，抱着试试看的想法，来到了网点。客户经理赵经理正好在大堂值班，热心地接待了他。从微信实名认证，到绑定刘大爷的工行社保卡，一气呵成。赵经理还向刘大爷推荐了工银信使，告知其现阶段社保卡可以免费享受该服务，这样就可以随时了解卡内的资金动向，大大减少了刘大爷对手机支付不安全性的担忧。离开网点前，赵经理还不忘提醒刘大爷记得及时使用首次绑卡赠送的微信立减金，这就出现了开头刘大爷的赞美之词。 

   适老服务是工行网点服务理念的重要组成部分，随着手机银行等线上服务的普及，网点到店客户的老龄化现象变得严峻。做好对老年客户的服务，更多地需要耐心、细心和贴心。做好三心服务，让他们在工行适老服务的理念下洋溢出赞美之词。