为贯彻执行监管部门关于解决老年人运用智能技术困难、“六个一”服务承诺工作要求，邮储银行盐城市分行积极采取措施，推进网点硬件、软件的适老化改造，全力提升老年客户网点服务水平,将“适老”金融服务与“为群众办实事”落实到实处。
改进窗口服务方式，提升客户体验。一是完善老年客户绿色通道。网点主动辅助老年客户查验“健康码”，针对无智能手机客户开设“无健康码通道”。二是充分发挥窗口“助老”，网点设立“爱心窗口”、“敬老窗口”，为有需要的老年客户提供优先服务；设置“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜等便民用品。三是积极提供爱心辅助。针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料等情况，网点在口头一次性告知基础上，积极提供备忘条、主动联系亲属等多形式辅助。四是在养老金代发日等老年客户集中时期，利用老年客户等候时间，网点人员主动为其介绍手机银行等线上金融产品的功能与操作方法，让更多老年客户直观了解常用业务的办理方式、智能产品的使用流程。
优化机具人员配置，尊重客户习惯。一是调整可分流交易离柜率指标的考评标准，网点充分尊重老年客户意愿，由其自主选择业务办理方式。二是加大存折设备配置，针对部分老年人偏好使用存折的习惯，在自助机具淘汰更新过程中，优选配备兼具存折受理功能的自助设备，便利老年客户使用。三是试点网点运营岗位职能优化工作，营业时间内“客户经理”在柜台与大堂中双向流动，既可“走进来”在柜面办理业务，也可“走出去”在厅堂服务客户，确保厅堂柜面的人员在相应的时间段充足配备，满足老年客户的业务办理需求。
健全制度方案规定，保障客户权益。一是完善老年客户服务应急保障方案。网点在社保卡激活、社保资金发放、养老金代发日等老年客户服务高峰时期，灵活增配厅堂服务人员，视情况引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长；同时维护营业秩序，以免因客户流量大而造成老年客户意外伤害。二是开展服务质量培训，同时加大检查力度，杜绝发生老年客户多次来网点办理同一业务不成功现象。三是落实延伸服务新办法，网点以延伸服务为切入点，进一步加强老年客户服务。设立专门的管理员接受网点关于业务制度的咨询，客户提交集中授权材料确实无法补足的情况下，与省行沟通协商折中方案，风险防控与客户服务并存。
丰富适老服务产品，扩展服务广度。一是针对老年客户不会使用手机自助办理快捷支付绑卡问题，目前已在柜面渠道增加该业务功能，以便老年客户办理。网点人员熟练掌握该业务功能并积极向老年客户进行宣传，在老年客户有需求的基础上协助完成业务办理。二是手机银行APP“安享金晖”专区新增扫一扫、付款码功能，网点人员开展相关功能和产品的宣传推广，积极做好厅堂对老年客户的引导和教学。三是实施适老化改造，ITM涉老升级新功能，网点积极开展相关功能的宣传推广和指导使用，确保老年客户享受到更细致化服务。同时结合老年客户实际需求，持续丰富移动展业外拓功能，拓展上门服务项目，以展业为工具做好业务发展和服务延伸。四是针对金晖卡免收工本费、年费和小额账户管理费的特点，深入开展社区客群、养老客群等精准宣传，力争让更多老年客户享受该卡权益。
丰富宣传教育方式，拓展服务深度。一是组织“厅堂微沙龙”专项教育活动，邀请老年客户到网点参观学习智能机器使用方法，观看《手机银行大字版APP操作简介》等主题宣教视频，指导和引导老年客户使用。二是根据省分行工作要求，落实“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等集中宣教活动，多渠道向老年客户普及金融知识。三是针对老年客户常用业务和相关智能产品，开展“防范电信网络诈骗”、“防范非法集资”等主题宣传，帮助老年人客群提升金融素养和风险防范意识，鼓励和引导他们举报违法违规行为。
