工行长治五马支行多出“实招”全面推进适老化金融服务

   为提升老年人金融服务的满意度，工行长治五马支行紧紧围绕老年客户群体的金融服务需求，结合“我为群众办实事”实践活动要求，向老年客户群体提供更周全、更贴心的“适老化”服务，让老年群体在享受金融服务的过程中不断提升金融获得感和幸福感。

   优化金融功能布局、为客户排忧解难。该行优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户取优先排队号；开设老年人“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；积极提供老年人业务办理“向导服务”，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度；对于部分不便到现场办理业务的老年人，安排专人主动上门服务。针对部分智能金融服务和产品给老年人造成使用困难的问题，大堂经理和客户经理手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，让老年客户感受智能金融服务带来的便捷高效，提升老年客户使用的积极性。

   完善网点服务设施、提供有温度服务。该行设立“爱心驿站”，加大“适老化”便民服务设施配备，开辟老年人“绿色通道”。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、爱心手杖、急救药箱、雨伞等；柜面、填单台配备老花镜、放大镜等“适老”设施设备，让老年群体享受到有温度的服务。

   强化防诈骗宣传、守住客户“钱袋子”。针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，该行利用专题讲座、微沙龙等形式积极向老年群体普及电信网络新型违法犯罪手段及应对措施等常识，教育老年人自觉远离非法集资，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。