合规是防范风险的最低要求，也是实现稳健经营的基本保障。工行长治西关支行大力弘扬“合规创造价值”的核心理念，即“依法合规经营、保障业务发展、维护稳健工行品牌就是创造价值；合规养成教育、减少风险损失、保护员工职业安全就是创造价值”，牢固树立合规底线思维，增强岗位合规职责的主动性。
一是学习到位。每日晨会记忆。西关支行每日8:15准时召开晨会，充分利用晨会时间组织大家集体背诵合规文化理念、新时期十大禁令、服务十严禁等内控合规内容，在提神醒脑的同时加深员工对内控合规工作的认识，更好地指导大家开展每一天的工作。每周夕会学习。除了晨会的学习外，还利用“一周双晚”夕会和各专业条线的自学时间开展合规学习讨论，分享合规资讯，增强员工交流互动，认真学习《内部控制手册》、《营业网点操作风险管理指引》、《营业网点合规要点小贴士系列微课》等业务知识，提升网点人员岗位有效提升员工风险防范意识，规范个人操作流程。每月专题培训。支行不定期按月开展专题警示教育培训，通报近期典型案例，以案为鉴、以案促改，深刻汲取反思案例教训，强化违规惩戒震慑力，促使员工自觉规避违规违纪违法行为，构筑“不敢、不能、不想”的思想防线。根据《西关支行严合规 强内控“大学习、大反思、大提升”专项活动实施方案》的要求，认真组织各专业条线人员按月开展活动内容，由支行行长讲授合规专题课，结合《内部控制手册》开展各专业条线的多种形式大学习和“警示与反思”大讨论。
二是执行到位。按计划执行。“一年之计在于春”，为了抓好内控案防管理工作，西关支行于2021年初，制定了《西关支行2021年案防工作计划》，层层落实，人人签定“案防责任状”；制定了《西关支行2021年案防分析会管理办法》《西关支行2021年案件风险排查工作计划》《西关支行2021年案件警示教育工作计划》《西关支行2021年度内控考核方案》《西关支行2021年度反洗钱考核办法》为全年支行内控案防工作开局打好坚实基础。按制度执行。“三分靠制度、七分靠执行”，西关支行多年来一直坚持严格执行内外部监管制度条例，落实好各专业条线规章制度，应用《内部控制手册》与各岗位人员无缝对接，清晰岗位履职索引，熟知业务红线，学懂弄通做实业务操作流程，积极学习兄弟行先进管理方法、工作经验和实践成果，促进支行合规管理水平迈上新台阶。西关支行为了提升厅堂服务效能和质量，将营业厅以外的中后台人员充实到流动大堂服务人员队伍中，实施厅堂补位机制，制定轮值大堂排班表，保证每天有一名客户经理担任流动厅堂客服人员，帮助营业厅分流引导客户；节假日期间行政值班人员携带便携式值班电话充实厅堂客服队伍。在遇到高端客户或存取款金额较大的优质客户时，机动调拨1-2名个人客户经理业务能手，进入贵宾区协助清点大额现金，缩短客户等候时间，提高客户体验度。这样的内外配合、团结协作为提升厅堂服务水平创造出一套行之有效的办法。按目标执行。目标是行动的开始，只有目的明确、目标确定，才能集中力量完成任务。2021年，西关支行的经营管理目标就是打造基础强、结构优、服务好、竞争力强的高质量全面发展支行，在这样明晰的目标导向下，全行干部员工狠抓工作落实，积极挖掘客户资源，在合规的框架内努力实现市分行下达的任务，保证业务发展的同时也保护了员工职业生涯安全。
三是履职到位。周周例会汇报。每周一上午支行召开行务会，中层以上干部、合规经理除汇报日常工作外，还进行内控合规履职汇报，有效督促了各级管理人员认真履行职责。月度案防分析。每月10日前定期组织召开“案件形势防范分析暨员工异常行为排查汇报会”，由各级管理人员进行履职汇报，内容涵盖日常排查、自查、交叉检查等，针对各自分管的业务领域易发生风险的关键环节，展开详细的履职排查，查找风险隐患，落实问题整改，促进业务更好发展。季度员工排查。严格落实谈心谈话制度，经常性与员工交流沟通，充分利用行内系统、工商信息管理平台等，做好员工异常行为“两化”排查工作。层层压实各级格长排查责任，依托员工异常行为排查系统，对推送的待核查线索，组织深入排查核实，重点排查员工违规担保、参与经商办企业、信用卡恶意套现、E分期贷款违规进入禁止领域、组织和参与非法集资、民间融资等异常行为，准确揭示员工行为风险，真正做到关注员工8小时内外行为动态，以严管理的方式起到关爱员工、教育员工的效果，充分体现“合规创造价值”的深刻内涵。
