为了积极响应行党委关于打造竞争能力“强”、客户基础“好”、内部管理“严”、人才队伍“优”、机构效能“佳”、资产质量“稳”的苏北区域重要中心分行的目标，工行淮安分行高度重视条线人员培训工作，特别是将运营主管和客服经理“两支队伍”能力提升作为重要工作来抓，多管齐下，开展了各类培训、竞赛活动，着力培养业务运营行家里手。
一是建立机制，创建周末业务运营能力提升培训班并开展常态化培训。
为深入推进人才兴行工程，提升运管条线人员专业能力，培养一批知识储备丰富、专业能力过硬的业务运营专家型人才，工行淮安分行于2021年3月成立了周末业务运营能力提升培训班。培训班多采取腾讯线上培训与定期线下培训相结合的方式进行。截止发稿日，培训班已经开展了32次培训，培训内容涵盖特殊业务流程研究、新业务新制度学习、支付清算文件学习、业务运营风险案例分析、学员探讨课等。培训班的培训方式也较为丰富，一是由运管本部各类业务专家开展业务运营专业知识和业务培训；二是定期邀请其他专业部门开展拓展培训，如邀请计财部进行最新征信政策解读和培训；三是邀请人民银行相关部门进行授课培训，如邀请人民银行国库部门进行国库知识培训；四是开展学员轮流授课，将学员分成七个小组，按组学习不同类型支付清算文件，并通过轮流授课的方式进行学习分享，提高了学员学习效率和学习积极性。
为了检验培训班学习效果，并为下一阶段培训班发展指明方向，工行淮安分行于12月11日组织了周末业务运营培训班阶段性测试，测试内容有应知应会客观题、拓展简答题、业务挑错题、案例分析题、情景设计题等，最大程度检验学员的业务实操、风险防控以及创新拓展能力，最终根据测试结果评选出了10名优秀学员。
二是以赛代训，组织淮安分行2021年客服经理和运营主管竞赛。
7月4日，工行淮安分行举办了2021年运营主管和客服经理岗位技能竞赛，10家支行代表队共计30名选手参赛，比赛从基础技能（点钞、中英文数字录入、运营主管挑错）、综合技能（业务知识考试、情景模拟）、实际履职三个方面对运营主管、客服经理分别进行考核，最终产生了团体一二三等奖，并分别产生了运营主管组和客服经理组个人一二三等奖。比赛过程中，选手们积极进取、奋发向上，充分展示了工行新风貌，促进了运营主管队伍和客服经理队伍综合素质的完善，提高了新岗位体系下基层网点的对外服务能力，进一步推动我行整体竞争力的提升。
经过前期的积累和提升，在7月9日-7月11日举行的江苏分行2021年运营主管和客服经理竞赛中，工行淮安分行代表队荣获团体三等奖、运营主管组个人一等奖的好成绩。
三是强化考核，开展运营主管、后备干部培训以及过关考核
7月24号，工行淮安分行组织了运营主管以及各行运营主管后备人员培训，培训内容主要有运管专业反洗钱管理、内部账户管理、线上线下一体化推广、业务集中运营管理、运营风险事件分析、最新现金管理办法解读、协助执行政策解读等。为了检验前期开展的一系列培训、比赛效果。8月4日，工行淮安分行组织全行所有45周岁以下运营主管以及后备人员进行了过关考核，考试满分400分，380分视为合格，参加考核人员合计59人，41人通过考试，另有15人考试不合格，3人因为疫情原因未参加考试。8月11日，工行淮安分行开展运营主管考试补考，18人全部考核通过。
四是夯基固本，制定网点员工基础技能验收办法并开展验收
为了强化员工岗位技能和服务能力，提高临柜业务服务效率和满意度，提升我行员工基础技能的同业竞争力，打造业务技能过硬的品牌形象，7月份，工行淮安分行制定了《淮安分行网点员工基础技能考核验收办法》（工银淮规章〔2021〕17号），办法要求每年对全行网点员工的基础技能开展考核和验收，并将考核验收结果与员工核算质量和文明服务奖挂钩。
2021年四季度，工行淮安分行组织全行所有45周岁以下的网点负责人、运行主管、客服经理分两个批次进行了网点员工基础技能验收。同时，为了确保验收的公平、规范、透明，由淮安分行运行管理部牵头，特邀请监察室、内控合规部、人力资源部对验收全程监督。验收内容有手工点钞、机器点钞、汉字录入、数字录入以及文明服务应知应会理论考试。验收标准分为上岗、达标、能手三项，符合达标标准方能正常发放核算质量与文明服务奖，对于达到能手标准人员可按照标准提高核算质量与文明服务奖金额。由于本年度为办法执行首年，为了真实反映网点人员能力，又分别于11月、12月集中组织了技能验收补考，在全行范围内，营造了浓厚的技能练兵氛围。
工行淮安分行通过开展常态化的业务培训、岗位基础技能验收、定期岗位考核、各类形式的竞赛活动，切实提高了两支队伍的业务能力，营造了两支队伍爱学、乐思、善为的学习氛围，为网点转型发展储备了一批精通业务、熟悉运营、善于管理的业务运营行家里手。
