工行邢台冶金支行多措并举提升网点服务软实力

   为进一步提升营业网点服务水平，提高客户满意度，增强员工的服务意识和服务能力，工行邢台冶金支行牢固树立“客户第一、服务卓越”的经营理念，多措并举提升网点服务质量，致力打造最佳客户体验银行。

   一、狠抓细节，从服务客户的一举一动做起。对营业网点内物品摆放、办公设施运行、环境卫生等细节进行逐一规范，将服务工作落到实处、落到细处。同时充分利用晨会开展服务标准学习、情景模拟等演练，从一个动作、一句礼貌用语抓起，着力打造文明服务窗口。

   二、创新驱动，持续优化业务处理流程。以客户体验为中心，通过线上线下深度融合，不断改善客户体验，最终达到提高服务水平和效率、增强市场竞争能力、极大改善客户体验的目的。坚持问题导向，着眼客户痛点、难点及盲点，不断优化改进网点业务操作流程，减少客户等候时间，实现柜面业务全流程管理。

   三、定期督查，强化检查结果运用。该行坚持服务“三查”制度，突出优化服务环境、强化服务技能、提高服务技巧、完善服务设施、加强服务创新。同时强化检查结果运用，结合支行《基础管理考核办法》，奖优罚劣，并组织网点全员进行分析讨论，查漏补缺，引以为戒，进一步提升网点整体服务水平和客户体验度。