水电缴费是工商银行都积极履行社会责任的体现，是身为“国之大行”应有的担当。然而，不可否认的是，水电费用缴纳确实给网点工作带来了不小的压力。面对这一问题，工行镇江象山支行以党的十九届六中全会精神为指导,深入推进"我为群众办实事"实践活动,想群众所想,提高通过统筹协调，合理安排，有效化解缴费矛盾，不断提升到店客户的服务感受。
一、统计缴费数据，科学制定措施。该行让现金柜员对每日水电缴费的笔数与遇到的问题进行统计，通过对数月的数据统计汇总，归纳出缴费的高峰时期和客户常见问题。针对得出的数据与问题汇总，该行在晚例会上集中讨论，群策群力，共同商讨优化建议与解决措施。
二、设置缴费专柜，缓解高峰压力。通过对统计数据的研究发现，缴费时间集中在每月中旬，这一时间段也是各项工作比较繁忙的时期，大量客户在网点聚集，极易引爆客户情绪。针对这一情况，该行会设立缴费专柜，安排对公柜员专职缴费，同时尽量将这一时段对公业务的处理时间集中到月初与月末。
三、分流缴费客户，提升缴费体验。由于客户各自的抄表时间不一致，在月中集中缴费的客户经常要跑好几次才能将费用缴清。面对上述情况，该行以劝说的方式，引导部分客户在月末缴费，同时积极宣传水电代扣业务的好处，推出办代扣送礼品的活动，吸引缴费客户办理代扣业务。两大措施双管齐下，既减少了缴费频次，提升了客户的缴费体验，也提高了柜台的利用效率，实现了柜台资源的合理配置。
