工行邢台冶金锦江支行为客户排忧解难获称赞

   12月20日，工行邢台冶金锦江支行走进一位上年纪的阿姨，神情非常焦急，一进门就拉住一位大堂工作人员说：“小同志，你快帮我看一下，我这个月的退休工资怎么没有发，我们单位其他退休的都发了，就我没发，这是怎么回事儿？”大堂工作人员见这位阿姨情绪有点激动，先安抚客户的情绪：“阿姨，您先别着急，有什么事咱们坐下慢慢说。”说着将客户引导至休息区，并递上了一杯温开水。 

   与客户的沟通并不顺畅，这位阿姨一会儿说已经换了新卡，一会儿说还没有换卡，大堂工作人员始终没有明白客户表达的意思。看着客户焦急的样子，我们的工作人员没有推诿，主动帮助客户通过电话与人社局联系，经过一番沟通，终于搞清了事情的来龙去脉。原来这位阿姨上个月去人社局办理了新的社保卡，回来以后，认为旧卡还没有过期可以继续使用，就没有着急启用新卡。却不知在人社局办理新卡后，代发退休金的账号就已经更换成了新卡号，所以导致这个月的退休金没有发放成功。大堂工作人员详细的向客户说明了原因，并告知客户尽快将新卡启用，退休工资会后续进行补发。了解情况后，这位阿姨激动的情绪渐渐平复下来。临走时，阿姨不断的表达自己的谢意，对着我们的工作人员伸出大拇指称赞：“工商银行的服务就是好！” 

   以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，一直是冶金锦江支行坚持的服务理念。在今后的工作中，锦江支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用点点滴滴的实际行动，树立工商银行更加优秀的品牌形象。