工行邢台钢北支行加班为西部山区群众办理社保卡获称赞

   12月15日下午4点55分，营业时间临近结尾，有两对带着孩子的夫妇风仆尘尘的赶到工行邢台钢北支行营业室，急切的说：“我们是从天河山那边过来的，孩子学校让给孩子们办理社保卡，今天已经跑了多家银行了他们都说没卡了办不了，你们行能办吗？”当日，钢北营业室已经在人员严重不足的情况下安排专人办了一天的社保卡，现在正在准备收尾工作。见此情况，大堂经理先安排客户坐下休息一会儿，随后找到网点负责人协商，网点负责人认为，必须把客户的利益和诉求放在首位，于是安排专人给客户办理开卡业务，两对夫妻为4个孩子开了4个卡，办完后已经7点多了，两对夫妻感动的说：“太感谢你们了，要不是你们今天就白跑一天了，我们回去就跟村里的人说都来你们行办卡，你们行不仅服务好还特别敬业！”客户还诚挚的邀请大堂经理和网点负责人去天河山玩一趟，网点负责人婉拒了客户好意，并告知客户这是我们应该做得。最终，客户在留言簿上留下感恩的话语。 

   做好服务工作，为客户提供优质服务是我们天职。大堂经理未因为客户到店时间晚就拒绝为客户办理业务，获得客户的好评。让客户感受到了银行冷冰冰的制度外的“人情”同时也拉近了工行与客户间的距离，让客户真正感受到什么是“您身边的银行”。网点是一个小小的窗口，无数个明亮而有温度的窗口就会汇聚成一束光，照亮人们内心的温暖。网点工作应当严守制度，规范办事，不踏制度红线，也需要有温度的服务，站在客户的角度用专业的态度为客户办事，用真诚的微笑友善的举动打动客户。