邮储银行淮安分行用心用情做好助老适老特色服务工作

    今年来，邮储银行淮安市分行为进一步弘扬尊老敬老爱老传统美德，提升老年人金融服务便利程度，在所有营业网点等候区设置爱心专座，配备老花镜、放大镜和医药箱等便民设备，方便老年人随时取用；设立老年人敬老窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求，设置尊老公益区域，为老年人提供健康书籍等，网点还成立助老服务志愿者，建立业务咨询绿色通道，升级叫号系统，设置老年人客群专属号，根据老年人特点采取引导服务措施，安排专人耐心指导办理业务，确保老年客户满意而归。同时针对行动不便老年人，会在风险可控的前提下，特事特办，为行动不便的老年人提供上门延伸服务，切实解决行动不便的老年人上银行办理业务难的问题。通过用心、用情，以及为特殊客群进行特色服务，提升了邮储银行对外形象，赢得了客户的口碑，获得了社会普遍赞誉。

    在服务上体现出一个“心”字。邮储银行淮安市分行一直将用“心”服务作为服务的一个基本准则，一切服务体现在一个“心”上，即用诚心、爱心、贴心在做好服务。如：某日，邮储银行淮安市清河支行大堂经理告知营业主管网点门口有一腿部骨折客户，该客户坐在电动四轮车上不方便移动，想到网点柜面办理取款业务，由于客户的电动四轮车体积较大，无法通过网点的无障碍通道，客户希望由网点工作人员代为办理取款业务。由于工作人员不能代客户办理业务，且客户配偶患有脑梗长期卧床无法行动，儿子在外地工作均无法代其办理业务。经过营业主管与客户的耐心沟通后，网点人员提议使用银行特别为行动不便人士准备的轮椅帮助客户到网点营业区内办理业务。在确保不会对客户造成二次伤害的前提下，支行长和营业主管共同搀扶，将客户从电动四轮车上移动坐到轮椅上，支行长推着客户通过无障碍通道进入网点内部，营业主管全程陪同客户办理取款业务，办理完业务之后又通过无障碍通道把客户送回电动四轮车上，客户对我行的用“心”服务表示非常感谢！

    在工作上体现一份“情”字。邮储银行淮安市分行一直将用“情”工作作为工作的一个基本要求，一切工作体现在一个“情”上，即用感情、热情、真情在做好工作。如：近日，客户刘女士致电邮储银行淮安市清河支行，表示多年前在我网点开立了一个账户，不知为何现在账户内的资金无法使用。电话中刘女士情绪比较激动，表示急需使用账户中的资金，网点营业主管及时安抚刘女士，并立即查询了客户的账户状态，查明刘女士的账户因长期未使用，被我行系统自动实行了账户止付。营业主管当即告知刘女士，其本人带新版身份证来我网点可以进行解止付，但刘女士表示她现在人在河南老家，因个人原因短期不能来淮，但账户中的资金急需使用，咨询有没有其他解决方案。营业主管了解了客户的实际情况后，秉着为客户着想，以服务客户为中心的服务理念，请刘女士不要着急，并表示我行来想办法协调。安抚好刘女士，主管立即致电后台部门与相关人员沟通协调，最终请刘女士携带本人身份证至附近的邮政储蓄银行网点，我行网点人员与当地邮储银行工作人员进行了电话沟通，顺利为刘女士解决了账户核实止付的问题，刘女士及时使用到了自己账户里的资金。刘女士对我网点工作人员能够迅速解决客户的困难表示感谢，并对我行情系客户的工作态度大加赞赏。