工行廊坊胜芳支行积极优化适老服务体验

    工行廊坊胜芳支行积极响应上级行关于提升老年客户服务的相关要求，践行“支付为民”理念，在全辖各网点开展支付适老服务体验提升活动，不断提升金融服务的深度、广度和温度，让老年人在我行信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，打通老年人数字支付时代的“最后一公里”，受到老年客户欢迎，彰显了国有大行的金融使命与担当。

    聚焦网点服务建设，细微之处见适老行动。该行以网点厅堂为依托，联合工行“小青星驿站”构建网点适老化服务阵地，为老年人备齐老花镜、轮椅、放大镜等服务硬件设施，通过开设“绿色通道”“爱心窗口”“爱心理财”特殊代办”上门服务等，多措并举实施暖心服务全覆盖，有效提升老年客户金融服务体验。

    善用科技赋能，优化移动应用与智能终端。结合老年人对电子产品“看不清、找不到”的难点痛点，该行利用晨会时间召开辖内员工专题培训会，针对有移动金融服务需求的老年客户群体，积极引导其使用我行“幸福生活版”APP，同时，在行内的ATM、智能终端等机具上同步设置关怀版专属界面，优化老年人自助机具使用体验。通过字体放大、色彩醒目、功能突出的UI设计，努力破解老年人客户群体数字化应用鸿沟，畅通我行高质量的数字金融服务。