邮储银行四川德阳市分行被集团公司审定为全国邮政用户满意企业

   邮储银行德阳市分行自成立以来，始终坚持普惠金融的发展道路，大力推进线上、线下一体化服务，为广大城乡居民，提供基础性、包容性、普惠性的金融服务。近日，集团公司公布了2020年度全国邮政用户满意企业的审定结果，德阳市分行作为四川省内唯一分行获评2020年度全国邮政用户满意企业。

   德阳市分行坚持以客户为中心，坚持严谨细致的工作作风，强化工作纪律，创造良好的服务氛围，提升网点形象。一是在网点设立党员示范岗、畅通服务“绿色通道”，设置“爱心座椅”、“便民服务区”，公示业务受理、公开服务流程、收费标准、优惠政策等，对于不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体，提供上门延伸服务。新冠疫情以来，坚持金融服务不断档，全体员工坚守岗位，认真做好营业网点清洁消毒和基础防护工作，主动上门或通过线上为客户提供现金服务，并为客户送上口罩、酒精、消毒液等防疫物资，充分展现国有大行的责任与担当。二是不断提高网点人员服务质量和用户服务效率，尊重用户的选择和隐私，关注用户的感受，换位思考，站在用户立场为用户办理业务、解决困难，实施厅堂柜面业务分流联动，有效解决好业务高峰期网点排队问题，助力提高柜面服务效率，优化客户体验。三是重视客户投诉管理，及时了解客户对产品或服务的期待及信赖，妥善处理用户的抱怨和投诉，同时不断改进产品或服务的不足之处。四是加强对智能设备的配置和指导，实现基层网点柜台业务的转型，关爱特殊群体，尤其是面临老年用户，网点厅堂人员及时指导用户操作，并解答用户提出的相关问题，避免其因为不会操作而放弃使用设备。五是持续开展金融知识普及活动，严格履行信息披露和风险揭示要求，维护消费者权益，获得广泛认可。

   德阳市分行践行普惠金融理念，社会责任勇于担当。一是深耕小微服务民营。我行始终将服务实体经济作为自己的内生动力，坚持与小微企业风雨同舟、与德阳地方经济同频共振，把金融活水浇注到最需要的地方。二是持续做好“三农”金融业务，大力推进三农金融业务由服务“小农户”向服务“大三农”的全产业链金融转变，为广袤农村、广大农民提供优质的金融服务，全面服务好乡村振兴发展战略。三是金融助力脱贫扶贫，2021年我行将脱贫人口小额信贷工作的政治责任抓在手上、抗在肩上，做到思想不松、力度不降。以求真务实的作风久久为功，保证脱贫人口小额信贷工作接续推进，巩固脱贫攻坚成果，扎实推进乡村振兴，有效做好工作衔接。四是金融支持创业就业，我行与市人社局、市财政局不断加强合作交流，落实好支持创业再就业相关政策支持，有效解决退伍军人、返乡农民工、下岗工人、创业大学生等群体融资难、融资贵的问题。

   德阳市分行将继续秉承“质量诚信，用户满意”的经营理念，结合集团公司《客户体验三年提升工程工作方案》要求，坚持通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，不断提升客户体验，为地方经济社会发展增添新动力。