邮储银行淮安市淮安区支行多举并措提升适老服务水平

   随着我国人口老龄化程度不断加深，老年金融消费群体日益庞大，为提升网点“适老化”服务水平，邮储银行淮安区支行不断优化客户服务，致力于为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，全面提升服务水平。

   爱心座椅、敬老窗口、柜台上随取随用的老花镜……走进邮储银行淮安区支行的营业厅内，充满了浓浓的敬老情。“我主要是查查退休金到账情况，我只有存折，到柜台查询又要排队，这些查询机器操作我弄不懂，才来营业厅向工作人员帮忙。”因为年龄的问题，很多老年客户对移动支付和电子化查询服务一窍不通，给生活带来不便，而在银行网点工作人员的帮助下，老年客户在便捷的办理了业务的同时也逐渐掌握了移动支付的方法。 在网点服务支付结算适老化工作建设中，该行从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求点出发，始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务“三到位”，稳步提升服务厚度、广度和温度，让金融改革发展成果更好惠及包括老年人在内的广大群众。

   同时，为提升老年客户电子支付能力和金融风险防范意识，该行通过播放电子屏幕、张贴宣传海报、摆放宣传折页、现场宣传等方式向老年客户群体宣传普及移动支付及银行卡支付的便利性，助其熟悉了解相关支付产品的使用流程，在致力缩小老年人“数字鸿沟”的同时，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动宣传教育，提高老年人风险防范意识，维护自身合法权益。

   下一步，该行将不断完善适老化支付服务的制度体系和工作机制。在合规前提下，持续坚持传统服务与创新服务并行，切实为老年客户提供更便捷、更高效、更安全的金融服务，不断满足老年客户金融的需求，切实提升老年客户获得感、幸福感和安全感。