工行邢台钢北运河支行清点零币获表扬

    11月13日，一位熟悉的客户又准时来到工行邢台钢北运河支行，细心的大堂经理发现这位大姐这段时间，隔几天就会带着一包零钱存到银行卡里，便在客户取号后与大姐攀谈起来，“您好，女士，您需要喝水吗？这是我们网点为您准备的热水”“谢谢你啊，你这么一说我还真有点渴了，店里一忙就顾不上喝水，你们银行服务真是贴心啊”。经过大堂经理与客户细细交流，发现该客户经营着多个蔬菜摊位，每隔几日就会收集不少硬币和零辅币，而处理这些零钱也是令该客户很头疼的一件事情。于时大堂经理顺势为客户提前把硬币分好组，把零钱排好序，一边清点一边为客户介绍我行小微商户收款码业务，节省了客户办理业务的时间，最终用贴心的服务温暖了客户，业务处理完成后，该客户在留言簿上写下了感激之情，也答应了办理小微商户收款二维码业务。

    优质的服务是银行的立行之本，服务的关键正是心灵的满足，设身处地的为客户着想，才能达到客户的心理预期。从理论观念的补充，才能成为积累实战经验的铺路石。细节决定成败、态度决定一切，做事先做人，要创造服务卓越、业务精通、营销得体，所有成就的前提是认真面对和仔细研究，在与客户交流的过程中，要不断发掘客户的工作信息、收入来源、家庭背景等，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题，让客户体验到亲情、温馨服务，才是服务创造价值的最好表现。