工行邢台桥东邢州支行四个强化着力提升服务质量

    为改进客户服务体验，提升品牌形象，近期，工行邢台桥东邢州支行以“四个强化”为抓手，细化管理措施，锤炼服务细节，进一步优化网点服务管理，促进各项业务更好的发展。

    强化学习教育，提升服务意识。该行通过晨会、夕会组织全员认真学习服务工作相关规章制度，分析讨论上级行下发的服务通报和95588工单，查找网点服务薄弱环节，制定提升措施，进一步强化员工服务意识。

    强化厅堂管理，提升服务效率。该行要求网点大堂服务人员做好厅堂服务管理工作，主动识别、引导，确保客户的合理分流，充分利用智能、自助设备，让客户在较短时间内完成相关业务的办理，减少等候时间，缓解柜面压力，提升客户服务体验。

    强化柜面规范，提升服务满意度。该行定期组织开展业务培训，要求全员严格执行服务规范流程，从柜员坐姿、举手招迎、双手呈递，至服务规范语言等，在业务办理过程中，耐心了解客户需求，及时有效的为客户解决问题，提升客户满意度。

    强化服务理念，提升服务品质。该行通过在醒目位置公布服务热线电话、安全提示、客流高低峰时段提示等服务信息，并提供无障碍通道等相关服务，强化主动服务和关注特殊群体的服务理念，为客户创造温馨和谐的服务氛围。