工行镇江南大街支行一波三折为老年客户化解难题获好评

   11月23日上午，一位老年客户带着银行卡前往工行镇江南大街支行办理取款业务，在现金柜员操作取款时发现该客户的银行卡于10月已经过期不能正常取款，客户见一时不能取款影响正常生活，坐在柜台前十分焦急情绪非常激动。网点主任、大堂经理首先安抚情绪请客户到旁边坐下，在了解具体情况后询问客户是否携带手机，得到肯定回答后，大堂经理为这位老年客户办理换卡不换号业务时发现客户的手机是老年机，无法办理业务，于是向客户说明也可以柜台上办理换卡业务但是卡号会变，并询问了客户已过期的卡是否是工资卡或绑定保险等其他业务，如果进行柜台换卡需要去原单位或保险公司变更银行卡号。客户表示是工资卡，并且自己年纪大了无法前往距离较远的原单位，并表示自己家中有智能手机，于是工作人员建议客户带着智能手机再前来办理。

   当天下午，该老年客户带着智能手机到网点，大堂经理热情接待，由于换卡不换号业务需要接收短信验证码，而在操作过程中发现绑定银行卡的老年机手机号，但老年机却接收不到短信验证码。客户得知后非常焦急，此时大堂经理猜测可能是老年机储存短信有数量限制，到达一定数量后就无法再收到短信，在得到客户同意后帮助客户删除了一部分无用信息，再次进行换卡不换号业务时成功获取了验证码，完成了业务的办理，客户得知成功后非常开心，连连称赞工行肯花心思花时间服务客户，员工们有耐心、不敷衍，虽然出现许多障碍还是愿意积极帮助客户解决问题。