工行淮安淮海支行获评2021年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”

   2021年12月14日，淮安淮海支行在淮安市银行业协会2021年度全省文明规范服务适老网点评选中当选达标网点，该网点重视老年客户服务体验，坚持传统服务与智能创新并举，是江苏银行业文明规范服务的优秀典型，提升和丰富了全行业文明规范服务能力与内涵。

   践行“六个一”承诺，提升金融助老水平。淮安淮海支行提出保留一个现金服务窗口，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域的服务承诺，长期为老年客户提供关爱服务，将尊老、敬老、爱老、助老工作落到实处。

   定制适老服务产品，化解数字技术鸿沟。目前，全行手机银行已设置长辈版大字简约版本，为进一步解决老年客户群体手机银行使用的痛点，该网点员工集中讨论总结了针对解决设备、设施、业务、宣传及制度流程五方面服务体验痛点的十五条建议。

   扎根网点周边社区，做好线下驻点宣传。按月开展主题鲜明的适老服务宣传工作，从立足网点开展“工银爱相伴”金融知识普及活动到进社区开展“全民阅读 文明助创”活动，该网点一直注重将温暖送到每一位客户的身边。

   下一步，淮安淮海支行将以更高的适老服务水平开展各项工作，将适老服务作为网点工作开展的重点内容，强化网点全体员工服务意识，将“六个一”服务承诺铭记于心，有特色多样化地继续发挥适老服务的社会效应，提升金融助老的服务温度。