工行保定新华支行营业室积极响应上级行服务倡议书

    工行保定新华支行营业室一直秉持客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一的服务理念，积极从客户角度出发，提供多项优质服务，积极响应上级行服务倡议书，全面做好服务工作。

    首先，注重网点各类环境建设。该行在网点设置咨询区、客户休息区、理财室、现金区、非现金服务区、24小时自助银行服务区等多项细化分区，及时对客户进行分流；进一步美化网点环境，对环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、自助机具等严格管理，规范网点营业环境，同时设置点钞机、扎把机、雨伞、饮水机、花镜、放大镜、药箱等多种暖心物品服务。继续深化服务体验建设。

    其次，优化线下服务体验。营业室作为社保卡的主办网点，增设社保卡制卡机等个性化设备，实现银行直接制卡，大幅缩短客户取卡时限；作为爱老敬老网点，针对退休人群社保卡业务量大、业务频次高等情况，适时增设员工帮助其解决当下困难，做好老年人客户到店的接待工作。此外，面对老人难以行动、急需使用社保卡的情况下，及时提供上门核实服务，帮助老年客户解决实际问题，受到客户多次称赞。

    另外，该行营业室良好的团队服务氛围也潜移默化的影响着每一位员工，网点负责人和大堂经理与柜员相互配合，扎实提升服务质效，全面提升服务品质、服务效率、服务形象。

    同时，在此次晨会以及日常工作中，该行员工表示将以更饱满的热情对待工作，以更耐心、细心的态度对待每一位客户。