一、事件概要
2021年11月4日，客户刘某携带营业执照等证件到淮安涟水城北支行办理单位基本账户开户，客服经理受理后，在小微金融平台微信小程序工行服务对公预约开户板块进行预约时，输入统一社会信用代码未得到反馈。经询问，客户告知其在前一天刚办理的营业范围变更，政务系统信息没有实时同步到工行系统，而客户急需开通基本账户进行打款，我行员工通过电子营业执照生成实时校验码，替代统一社会信用代码，在小微金融平台成功预约对公开户，我网点迅速受理业务并完成开户。
二、便捷开户过程
2021年11月4日，客户刘某（法定代表人，49岁，江苏涟水人）来到涟水城北支行网点（以下简称网点），要求开立户名为“涟水XX商贸有限公司”（以下简称公司）的基本存款账户用于打款。经了解，该公司经营地址在某街道某公寓的一处门面，距离较近，所以选择来我们网点开户，并且客户表示近日就会有一笔资金入账，故希望能够尽快开启使用。
我行员工针对客户的具体情况，面对面与法人进行交流。通过行内e企查查询到该公司正常经营，注册、经营地址均与客户所描述一致，法人主动出示经营场所的租赁合同、营业执照、身份证件等，仔细核实未见可疑，网点工作人员开始执行开户流程。
客服经理按照我行开户程序首先要求法人在手机银行进行对公开户预约，当输入营业执照统一社会信用代码时，手机银行端没有得到该公司工商信息的反馈，无法进一步的预约，工作人员仔细询问是否最近有过工商信息变更，法人交待前一日确实变更过公司的经营范围，我行员工表示可能是由于工商信息与我行系统信息同步存在延时性。我行针对相似情况，有对应解决办法，利用电子营业执照的8位数校验码来替代统一社会信用代码在手机银行端或小微金融平台进行信息录入、预约开户。
具体操作流程如下：
（一）查。进入微信“电子营业执照”查看电子营业执照实时校验码。客服经理通过微信小程序“电子营业执照”，下载绑定对应的营业执照，随即在“查看”中输入电子营业执照的默认查看密码123456，生成一组新的校验码。
（二）扫。通过微信、工行APP和小微平台扫描二维码进入预约平台。
（三）录。进入预约开户界面，手工录入电子营业执照实时校验码，直接调取企业注册信息，录入法人相关信息。
（四）选。选择正确的开户网点，进一步选择开户类型（基本户、一般户、专用账户）、账户产品（企业网上银行操作U盾、单位结算卡等），最后还可以在所列出的账号里面挑选心仪的号码。
（五）拍。根据监管要求，所有工商信息录入完毕，开户网点确认后，搭配想要开通的产品，法人需要在预约最后引拍一段开户意愿真实性的视频，最后上传，成功预约开户，我行接受到客户的开户申请，申请包含了公司的详细信息。
（六）办。网点查询预约信息，通过新型开户交易受理开户，只需要20分钟即可完成开户，实现高效的开户服务。
三、后续进展
支行有权人迅速签批，并完成人行结算账户系统备案、人行影像上传，完成0.5工作日开户、用户。客户很惊喜，没想到这么快就完成了开户。网点工作人员指导客户如何使用企业U盾，足不出户完成转账，并可为其提供调整转账额度的服务，客户表示是一次很开心的开户体验，后续会加大使用工行账户。
四、事件成效
（一）开户手续高效快捷。一是减少纸质资料填写，将线下操作转移至线上，既减少了资料的手工填写，又实现了资料的准确无误。二是通过智能手机随时随地在营业执照未及时同步信息或未携带的情况即可完成预约开户。三是完成开户的同时，实现网银等客户需要的附加服务，极大地满足客户的需求。
（二）开户效率有效提高。预约电子营业执照开户的开通，减少了传统的预约和资料准备时间，客户在家就可以通过企业手机银行、个人手机银行、微信公众号等渠道，输入电子营业执照验证码即可完成信息获取和核验，到达现场后只需不到30分钟对有关资料履行盖章等手续后即可完成全部开户操作。
（三）客户满意度得到提升。通过在营业网点摆放宣传展架、宣传资料等形式，积极向客户介绍通过电子营业执照开户服务的便捷性和高效性。客户开户后纷纷表示，通过这种方式节省了的开户时间，简易了开户流程，真正实现了想客户所想，做到了贴心服务。
