建行临沂分行在首季综合金融服务活动中，针对广大客户多元化金融服务需求，积极构建以“发展、质量、效益”为主题的服务机制，推动客户服务工作走深走实。
梳理信贷客户，提高资产质量。从客户规模、信贷需求、业务种类、服务效益等维度，细分现有客户、目标客户群体，分析风险状况，明确重点客户，不断优化行业结构，提高客户质量，推进集约化经营。
梳理业务流程，提高服务效率。本着“方便客户、效率优先”的原则，进一步梳理现有信贷业务流程，简化内部流程，落实首问负责制和承诺服务，在确保风险可控的基础上，提高工作效率。
梳理信贷结构，提高经营效益。坚持以效益为中心，根据不同产品对经营绩效的贡献度，结合客户实际需求，对授信客户进行整合。大力推行综合融资，不断优化产品结构。
加强市场调研，提高服务能力。认真开展市场调查，分析当地客户状况和行业特点，组织各支行以周边市场为中心，积极营销目标客户，形成辐射效应。根据客户发展状况和实际需求，开展产品组合营销，持续提高金融服务能力。
加强内部控制，提高管理水平。根据不同信贷业务种类及操作环节的风险点，落实相应防范措施，明确各岗位职责权限，切实推行岗位责任制，严格做到合规经营、规范操作，切实提高风险控制能力。
加强业务培训，提高队伍素质。采取各种形式，不断加强对客户经理的业务培训，以培养单兵作战能力为基础，重点提高市场营销能力和风险识别能力。完善激励约束机制，充分发挥团队作用，增强营销队伍的服务力和竞争力。
