工行盐城建湖支行不断提高文明优质服务水平

   今年以来，工行盐城建湖支行各项业务实现快速发展。近日，该行组织召开业务推进会，要求全行员工要不断提升自身的业务素质，提高业务办理水平。发挥大堂经理管理大堂的优势，更好地引导客户办理业务，减少客户的等待时间，加强文明优质服务学习，不断提高文明优质服务水平。确定近期重点产品进行重点营销，加大中高端客户维护工作，为客户提供更专业、更专注、更精准的金融服务，以满意客户日益多元化的金融理财需求，进而提高客户满意度和美誉度。注重员工业务素质和服务素质的提高，着力培养专业化服务团队。加强培训，不断提高员工对新业务、新产品的理解和掌握能力。鼓励成材，积极引导员工参加各种再教育和资格考试，让员工获得更高层次的学历证书和资格证书。进一步分流柜台业务，提高业务办结效率，最大限度地减少客户等候时间，避免客户排队现象，充分释放自助渠道服务能量，积极引导客户利用存款机、取款机等自助设备办理银行业务，并把自助设备与柜面业务交易之比纳入考核，使自助设备交易量大幅度提高，极大地缓解了柜台压力。