近日，一位大妈急匆匆地跑进工行常州天宁东横街支行大厅，找到大堂经理咨询如何向陌生人进行支付宝转账。大堂经理凭借敏锐的防电信诈骗意识，立马意识到此事并不简单，于是先安抚了客户着急的情绪，通过耐心询问，了解了具体情况。
据客户描述，她突然接到疑似支付宝客服的电话，声称她有包裹遗失，支付宝会赔付她30元。诈骗者清楚地提供了客户的电话地址和订单编号等信息，导致阿姨信以为真并添加了这个骗子的微信号。在骗子的一步步诱骗下，客户下载了支付宝并进行了一系列操作，最终这个阿姨的支付宝余额中多出了500元。此时，骗子声称多退了470元，要求阿姨通过手机银行转账的形式进行退还。客户此时觉得不太对劲，她想起之前在东横街支行办理业务时，网点的工作人员经常耐心地普及反诈知识，就想到前来寻求帮助、确认真伪。
大堂经理了解来龙去脉之后，帮助客户查看了这笔500元“退款”的来源，一下明白了所有事情。原来，这就是一次典型的电信诈骗。骗子以快递丢失退款为由，诱导这位刚学会网上购物的阿姨通过支付宝备用金借出了500元，然后再声称多退了，让客户把“多退”的470元转给他。像这类年级较大的客户，对于网上购物、支付软件、借贷软件等不太了解实属正常，再加上骗子确实诱导其确实看到了多出来的余额，因此很容易上当受骗。
了解了真相，大堂经理细致地向客户解释了这个骗子的骗术，提醒其“任何以各种名义需要转账的陌生电话、微信都是诈骗”。在指导客户删除骗子微信后，帮助客户及时归还支付宝备用金，以免造成后续的损失，还帮助客户下载了国家反诈APP，切实避免了客户被电信诈骗的可能。
如今，很多老人都用上了智能手机，学会了网上购物，但是对于手机银行、支付宝、微信等金融软件并不精通，并且许多老人的子女不在身边，碰到问题时没有人可以及时咨询。所以很多诈骗分子利用这一点对老人进行诈骗，并且骗术层出不穷，让老人防不胜防。该起案例中，诈骗分子的手段相当狡诈，不但提供了客户的各种真实信息，而且还改换了支付宝客服的微信名和头像。
大堂经理凭借着平时耐心、热心的服务态度，让客户第一时间想到来工行寻求帮助，又凭借敏锐的反诈意识，迅速地识破了骗子的“新型骗术”，最终成功堵截了一起电信诈骗，为客户避免了财产损失，也为工行赢得了客户的深度信任。
