建行临沂分行提升服务品质促发展

   首季综合金融服务活动期间，建行临沂分行进一步落实“以客户为中心”的服务理念，推动全行提升服务品质，助力实现高质量发展。

   实现两个转变。教育引导全行员工从柜员角色转变为客户经理，提升人人都是客户经理的意识，实行全员服务。实现从营销产品到服务客户的转变，以VIP客户、中高端客户为中心，高标准、严要求，全面提升服务质量。

   树立三种理念。树立“银行靠服务生存”的理念、“大服务”的理念和“以客户为中心”的理念，从细节入手，将服务意识落实到日常岗位工作中去。

   抓住六个重点。通过检查、纠错、奖励、处罚、演示、培训等方式丰富员工业务知识、提高操作技能，不断提升文明优质服务水平。

   突出三条主线。提高柜面服务水平，壮大客户经理队伍，提升整体服务质量。

   开展四比活动。通过比服务态度，强化全体员工立足本职、“以客户为中心”的服务理念。通过比工作效率，提高一线员工和管理人员的业务技能和服务技巧，提高客户满意度。通过比工作质量，进一步加强安全管理和内部控制，减少差错，提高核算质量。通过比服务环境，努力为客户营造干净、整洁、温馨的服务场所。