邮储银行邯郸临漳支行开展“暖心服务” 提升网点服务质量

   邮储银行临漳县支行为落实“以客户为中心”的服务理念，切实提升客户服务体验，强化客户感知，增强客户信赖感，在网点开展了“暧心服务”活动。

   一是营业时间内为老年客户提供老花镜、放大镜等多种便民服务用品。服务从细节做起，一言一行，一举一动都是很用心的为客户服务，始终做到“想客户之所想，急客户之所急”。

   二是从细心、耐心、热心、贴心上体现。按要求设置无障碍通道或相当功能服务设施。客户在网点办理业务时，服务人员一次性告知客户业务办理过程中事项流程、所需材料的基础上，积极提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。利用客户等候时间，主动为客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，更为老年客户普及“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识。

    通过一系列举措极大的促进了员工与客户之间的感情，并且拓展了新客户，今后该行将持续以此为抓手，不断创新，给客户带去更优质的服务。