承德工行“四个提高”助力大零售业务旺季营销

   承德工行以客户金融资产保值增值为己任，在旺季联动营销中，进一步提升服务水平，树立良好社会形象，紧紧围绕客户需求，提高渠道建设工作效率，重点整治服务中存在的突出问题，着力提升客户满意度，营造“追求卓越”的浓厚旺季氛围。

   一是提高网点经营能力和服务水平。该行以高端渠道建设和网点升级改造为抓手，推进网点综合化进程，完善区域功能的综合化配置，增强网点经营能力和服务水平；通过多种形式的培训，有效提升网点人员知识结构和业务技能水平。通过网点业务、服务功能的持续完善和人员素质的全面提高，实现网点发展质和量的“双提升”。

   二是提高渠道建设工作效率。进一步完善线上线下渠道建设工作，做好业务、活动及产品宣传工作，提高认识，强化推动，加强管理，完善工作机制，进一步丰富渠道功能的多样性，提高工作效率，提升核心竞争力。

   三是提高网点服务效能。针对征求到的意见和自身排查出的问题，个人制订整改措施，单位制订整改方案，确定整改时限，明确整改责任，并将整改措施和整改情况在一定范围内公开，自觉接受社会监督。针对服务工作中的薄弱环节，狠抓各项规章制度的落实，力求服务水平有较大提升。

   四是提高网点综合竞争力。梳理适合低柜处理的业务交易，尽量将其由高柜转入低柜办理，做好业务分流工作，规范营业网点物品摆放，落实人力资源调配工作，充实营销岗位，壮大客户经理、大堂经理队伍，使人力资源得到充分利用，通过功能转型提高网点的综合竞争力。